転職者座談会
02[マーケティング・営業編]

K.H.前職では、ヘルスケア領域における新規事業に取り組んでいました。企業の健康経営と健康寿命延伸ニーズにいち早く着目。サプリメントとデバイスを組み合わせ、健康・行動データに基づく健康増進サービスを提供するというものです。導入後の評判は良く、手応えも感じていましたが、その後が停滞していました。IoTやAIによる最適化の時代が目前で、それまではどうにもならなかった生活者の“不”を解消する、またとない機会が訪れようとしている。それなのに、当時はさらなるチャレンジのイメージを持てず、焦りが募りました。生活者中心のイノベーションを起こし続けたいという思いから、その実現手段が転職でした。

K.H.資生堂といえば、日本を代表するグローバルブランドです。化粧品業界を常にリードしてきたし、これからもリードしていく存在だろうと考えました。傍から見ても、研究開発に優れていること、人的リソースが充実していることは伝わってきますし、価値提供の基盤となるECプラットフォームを自社で持っているのも心強い。でも、最終的な決め手になったのは面談です。最先端技術とデジタルの力によって、ビジネスモデルさえも変えていきたい。全社を挙げてそれに取り組んでいきたい。そんな本気度がひしひしと伝わってきました。

S.T.私は資生堂が３社目です。新卒で別の化粧品メーカーに入社し、その後は国際物流会社へ。この経歴を活かして、グローバル展開している化粧品メーカーへの転職を考えました。女性だから……というわけでもありませんが、人の内面まで磨ける化粧品という商材はやっぱり魅力的です。それに、世界で勝てる国内メーカーは資生堂くらいではないかという思いもありました。

Y.C.私が資生堂に入社したのは2015年ですが、その前年に社長の交代があり、変革へのメッセージが世の中に広がりつつありました。変革の一環として、デジタルの強化が進むのではないかという期待はありましたね。実際に資生堂がやっていたことを見ると、自社でECプラットフォームを持つという先進性の一方で、媒体への投資額はデジタルよりテレビのほうが圧倒的に多い。コミュニケーション全体で見ると、これから変えていくべき余地がたくさんあったんです。それに、広告代理店時代の経験から、コミュニケーション領域における化粧品の面白さも感じていました。

Y.C.たとえば化粧品と食品を比べてみると、質の高いコミュニケーションを重ねて消費者を動かすという「コミュニケーションの関与度」は化粧品のほうがかなり高い。関与度でいえばクルマも高いですが、化粧品のように頻繁に買うものではありませんよね。つまり、コミュニケーションの重要度と、計画・実行の頻度。その両方を併せ持つのが化粧品なんです。だからこそ、チャレンジの機会も多いのではないかと。

S.T.それでも構いません。お得意先さまの売上が上がれば私はうれしい。もちろん、資生堂の商品が売れるのがいちばんですが（笑）。資生堂の商品がどれだけ売れていくかは、お得意先さまの売上に直結する非常に大切な要素です。ですからお得意先さまも、「何をすればもっと売れるのか」を一緒になって積極的に考えてくださいます。単なる取引先を超えて、ワンチームと呼べる関係性です。これも、資生堂だから感じられるやりがいのひとつだと思います。

S.T.面接の時から感じていたのは、資生堂の人は初対面でも距離を意識させないこと。人間的にも、とても柔らかいタイプが多いんです。ですから、馴染むのに苦労はしませんでしたね。

K.H.人がいいですよね。仕事で関わる人たちとのコミュニケーションは本当にやりやすい。そういう人がなぜか集まっているのかもしれないし（笑）、風土のせいかもしれません。ローテーションを通じて人を育てていく風土があるから、組織として柔軟性を持ち合わせているのかなと思います。それに、研修などのバックアップが充実しているおかげでローテーションを壁と感じることもない。人と組織の両面から、受け入れる姿勢をつくっている会社ですね。

Y.C.私は資生堂に知り合いが1人もいない状態で入ったので、どうなるかなと思っていたんです。けれど、そんなことがすぐに気にならなくなるくらいに雰囲気がフラット。中途入社も新卒入社も、差がわからない（笑）。

S.T.中途入社だと、どうしても即戦力として認められたくて気負ってしまうのですが、失敗しても普通に励ましてもらえるので肩の力が抜けました。上司はもちろん、後輩までフォローしてくれます。それでいいのか、という話ですけど（笑）。ただ励ますだけではなく、解決策についての示唆までもらえるのが嬉しいですね。それに、お得意先さまから資生堂への愛が強いなと感じます。愛されている会社で働けるのは、思えばすごくありがたいことですよね。

K.H.美を提供する会社なので、お客さまと資生堂の間はもちろん、私たち社員が資生堂への誇りや帰属意識を強くするのも、根っこにあるはプロダクトなのかなと思います。まずはプロダクトをしっかり知ることが馴染んでいくコツではないでしょうか。私は担当ブランドの新商品やサービスを、誰よりも早く使い始めて毎日続けて使用して触います。

Y.C.私も資生堂のものを使っていますね。ドラッグストアに買い物に行って、資生堂製品が見つからなかったらもう一軒回ってみる、ということもときどきあります（笑）。もうひとつ思うのは、資生堂はインナーマーケティングに非常に力を入れている会社だということ。目標共有やディスカッションの場も豊富だし、社員が会社に触れる時間を、できるだけいい時間にしようという姿勢が感じられます。それだけ、人材の重要性を理解している会社なんだと思いますね。